Envíos y devoluciones
Los pedidos salen de nuestro almacén dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido.
Los pedidos realizados en fin de semana (viernes tarde a domingo) se prepararan el lunes.
Los plazos de entrega son:
Nacional:
- Península: 24 horas
- Islas Baleares: 48 – 72 horas
Internacional:
- Alemania: 2 – 5 días
- Francia: 2 – 5 días
- UK: 3 – 6 días
- Italia: 2 – 5 días
- Austria: 2 – 5 días
- Bélgica: 2 – 5 días
- Holanda: 2 – 5 días
- Luxemburgo: 2 – 5 días
- Suiza: 3 – 5 días
- Dinamarca: 4 – 5 días
- Republica Checa: 4 – 6 días
- Grecia: 4 – 6 días
- Finlandia: 4 – 6 días
- Suecia: 4 – 6 días
- Polonia: 4 – 6 días
- Rumania: 4 – 6 días
- Portugal: 48 horas
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Habitualmente todos nuestros envíos los realiza la empresa de transporte GLS.
Todos nuestros envíos se realizan con cajas Total Wine Pack. Cajas diseñadas con un sistema único en el mundo que reduce las roturas de las botellas hasta un 95%.
En caso de que en el momento de entrega no se encuentre en casa, la agencia de transporte dejará una nota de intento de entrega, por favor, contacte con ellos lo antes posible y cierre un día y franja horaria de entrega del paquete.
Si en el segundo intento de entrega tampoco no pudieran hacer la entrega, nuevamente le dejarían una nota de aviso de entrega pero en este caso, el paquete ya permanecería en la oficina de la agencia de transporte durante 15 días. Si pasados estos días no ha sido recogido el paquete, será devuelto a nuestras instalaciones.
En el momento de entrega del pedido, por favor:
– Compruebe que el paquete o paquetes se encuentran en buen estado.
– En caso de que la caja este húmeda o mojada, no acepte el paquete y notifíquenoslo a incidencias@tutiendadelvino.com. Le enviaremos la reposición de los productos dañados sin ningún coste.
Tu Tienda del Vino no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias del posible retraso del envío.
Los pedidos que se cancelen antes de que se haga efectivo el envío, serán abonados sin ningún coste. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución.
Las devoluciones se podrán hacer hasta 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
No se podrá efectuar una devolución si existen indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado.
Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no satisface sus expectativas y había comprado más botellas, puede devolvernos las que le queden en un plazo de 15 días. Una vez comprobado que las botellas han sido recibidas en perfecto estado, le devolveremos el importe de las mismas.
El coste de envío de la devolución va a cargo del cliente.
Cualquier devolución por rotura o incidencia durante el transporte debe ser comunicada a nuestro departamento de incidencias (incidencias@tutiendadelvino.com) durante las 24 horas posteriores a la entrega de las botellas adjuntando toda la información necesaria como por ejemplo fotos del estado de las botellas o del embalaje. En este caso, la devolución y reposición de las botellas afectadas no tendrá ningún coste para el cliente, o destinatario (en caso de ser un regalo).
No se aceptará ningún paquete que no tenga los elementos identificativos el comprador (número de pedido, nombre, apellidos y dirección).
La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente menos el coste de trasporte.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación y el motivo por el cual se devuelve el pedido al mail de incidencias@tutiendadelvino.com.